"Nos escriben a las once de la noche y nadie contesta hasta el día siguiente."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
Atenda responde al momento, a cualquier hora y en cualquier día, con la información real de tu empresa.
Próximamente · Lanzamiento previsto en 2027
Atenda: un equipo digital que atiende a tus clientes mientras tú trabajas
Agentes de inteligencia artificial que trabajan como personas de tu equipo: responden dudas, captan clientes, gestionan reservas y pedidos y resuelven incidencias por WhatsApp, chat web o correo. Nosotros lo configuramos con la forma de trabajar de tu empresa.
- Seis agentes especializados
- Configurado a medida de tu empresa
- WhatsApp, web, correo e Instagram
Lo básico
Atenda en pocas palabras
Qué es
No es un chatbot que responde frases hechas. Es un equipo de agentes digitales, cada uno con su puesto: uno atiende, otro vende, otro gestiona reservas... y un coordinador que reparte el trabajo.
Para quién
Empresas que reciben muchas consultas de clientes: tiendas, clínicas, talleres, hoteles, restaurantes, academias o empresas de servicios. Da igual el sector: se adapta a cómo trabajas tú.
Qué consigues
Respuesta al momento a cualquier hora, menos trabajo repetitivo para tu equipo y ningún cliente interesado que se quede sin contestar.
Problemas reales
¿Te suena alguna de estas situaciones?
Pasa el ratón por encima o toca la tarjeta para ver qué haría Atenda.
"Repetimos cien veces al día los horarios, precios y condiciones."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
El agente de Atención al cliente resuelve esas dudas por ti, siempre con la misma respuesta correcta.
"Se nos escapan clientes interesados porque nadie les hace seguimiento."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
El agente de Captación pregunta lo necesario, detecta quién está interesado de verdad y te lo deja anotado para que tu comercial llame.
"Organizar citas y reservas por mensaje nos come la mañana."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
El agente de Reservas consulta tu agenda, propone huecos, confirma, cambia o cancela sin que intervengas.
"Los clientes preguntan una y otra vez dónde está su pedido."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
El agente de Pedidos consulta el estado real del envío y gestiona cambios y devoluciones según tus normas.
"Las incidencias nos llegan desordenadas y sin datos."
Cómo lo resolvemosCómo lo resolvemos
El agente de Soporte pide la información necesaria, intenta resolverla y, si no puede, abre la incidencia completa para tu equipo.
Qué hacemos
Seis agentes, seis puestos de trabajo
Cada agente hace el trabajo que haría una persona en ese puesto. Puedes contratar solo los que necesites. Pasa el ratón por encima o toca la tarjeta para ver qué hace cada uno.
Como un comercial que cualifica
Captación
Convierte a quien pregunta en una oportunidad de venta útil.
Captación
Ver qué incluye - Detecta si hay interés real
- Hace las preguntas que haría tu comercial
- Anota los datos en tu CRM (programa de gestión de clientes)
- Prioriza y avisa a la persona adecuada
Como un recepcionista
Reservas y citas
Gestiona reservas, citas o plazas de principio a fin.
Reservas y citas
Ver qué incluye - Consulta la disponibilidad real
- Crea y confirma la reserva
- Cambia o cancela según tus condiciones
- Envía recordatorios y avisos
Como tu mostrador de información
Atención al cliente
Resuelve dudas sobre tu empresa, productos y servicios.
Atención al cliente
Ver qué incluye - Horarios, precios, condiciones y políticas
- Responde con tu propia documentación
- Explica los procesos paso a paso
- No se inventa lo que no sabe
Como un asesor comercial
Ventas
Acompaña al cliente hasta la compra.
Ventas
Ver qué incluye - Entiende qué necesita el cliente
- Recomienda y compara productos con tus criterios
- Resuelve objeciones habituales
- Ofrece complementos y facilita el cierre
Como tu equipo de operaciones
Pedidos
Se ocupa de las compras ya hechas.
Pedidos
Ver qué incluye - Estado y seguimiento del envío
- Cambios y cancelaciones
- Devoluciones y reembolsos según tus normas
- Avisa si algo necesita revisión
Como un técnico de postventa
Soporte
Diagnostica y resuelve incidencias.
Soporte
Ver qué incluye - Pide los datos necesarios
- Guía al cliente para solucionarlo
- Gestiona garantías y reparaciones
- Abre y sigue la incidencia si hace falta
Así funciona
Una conversación real, por dentro
Ejemplo de una tienda de deporte que usa Atenda en WhatsApp.
Tienda Running · WhatsAppen línea
Hola, busco zapatillas para correr por montaña. Hago unos 20 km a la semana.
Ventas
¡Hola! Para recomendarte bien: ¿corres sobre todo por terreno técnico, con piedras, o por pistas?
Pistas y algo de piedra. Y me gusta que amortigüen.
Ventas
Te encajan dos modelos: uno con más amortiguación para tiradas largas y otro más ligero y estable. Te explico la diferencia...
¿Tenéis el primero en la 43 en la tienda?
Reservas
Sí, queda uno. ¿Te lo reservo hasta mañana a las 20:00 para que te lo pruebes?
- 1
Entiende qué necesita
El coordinador detecta que es una consulta de compra y llama al agente de Ventas.
- 2
Recomienda con tus criterios
El agente compara modelos con los criterios que tu tienda considera importantes, no con unos genéricos.
- 3
Consulta tus datos reales
Mira el stock en tu tienda online o tu programa de gestión, sin inventarse nada.
- 4
Pasa al siguiente paso
El agente de Reservas aparta el producto. Si el cliente pide hablar con una persona, la conversación pasa a tu equipo.
Cómo está organizado
Un coordinador que reparte el trabajo, como en un buen equipo
Cuando llega un mensaje, un agente coordinador lo lee, entiende qué necesita el cliente y llama al especialista adecuado, o a varios si hace falta. Al final, prepara una respuesta con el formato correcto para cada canal: corta en WhatsApp, más completa en un correo.
- El cliente habla con una sola voz, la de tu empresa
- Cada especialista solo hace su trabajo, y lo hace bien
- Funciona igual por WhatsApp, chat web, correo o Instagram
- Si cambias de programa (por ejemplo, de tienda online), los agentes siguen igual
Paso a paso
Cómo lo ponemos en marcha
No tienes que diseñar nada ni escribir instrucciones técnicas. Te guiamos en todo el proceso.
- 1
Nos cuentas cómo trabajas
Un cuestionario guiado: tono, normas, precios, condiciones, cuándo pasar a una persona y qué respuestas son buenas para ti.
- 2
Conectamos tus programas
Tienda online, agenda, CRM (gestión de clientes), programa de gestión o sistema de incidencias. Y cargamos tu documentación.
- 3
Probamos con casos reales
Comprobamos con conversaciones reales de tu empresa que responde y actúa como tú quieres antes de abrirlo a clientes.
- 4
En marcha y mejorando
Atenda empieza a atender. Revisamos resultados y ajustamos con el tiempo.
Tú tienes el control
Hace solo lo que tú le permites
Decides qué puede consultar, qué puede hacer por sí solo y qué necesita tu aprobación. Atenda trabaja dentro de las normas de tu empresa y, cuando algo se sale de lo previsto, avisa a una persona.
- Acciones delicadas, como devoluciones o descuentos, con tu aprobación
- Responde solo con información de tu empresa
- Pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta
- Historial de cada conversación para revisar qué ha hecho
Para tu responsable de informáticaSi tienes a alguien técnico en el equipo, esto es lo que querrá saber.
Arquitectura multiagente
Un orquestador mantiene la conversación y usa a los especialistas como herramientas. Los especialistas devuelven resultados estructurados, no texto libre.
Independiente del canal
Un agente de respuesta adapta el resultado a cada canal mediante adaptadores: WhatsApp, chat web, correo, Instagram y otros.
Independiente del proveedor
Los agentes trabajan con capacidades de negocio (catálogo, reservas, pedidos, incidencias). Cambiar de CRM o de tienda online solo cambia el conector.
Memoria por conversaciones
Cada conversación es un episodio con su contexto. El historial anterior se consulta solo cuando hace falta, sin cargarlo entero.
Herramientas y MCP
Integraciones mediante herramientas y MCP (Model Context Protocol, un estándar para conectar la inteligencia artificial con otros sistemas).
Calidad comprobable
Cada configuración termina en casos de prueba que reflejan lo que tu empresa considera una buena respuesta.
Dudas
Preguntas frecuentes sobre Atenda
¿Cuándo estará disponible?
Estamos construyendo Atenda y el lanzamiento está previsto para 2027. Antes trabajaremos con algunas empresas piloto. Si te interesa ser una de ellas, escríbenos.
¿Es un chatbot de WhatsApp?
No. WhatsApp es solo uno de los canales. Atenda es un equipo de agentes que entienden lo que necesita el cliente y actúan: reservan, consultan pedidos, registran contactos o abren incidencias.
¿Tengo que contratar los seis agentes?
No. Cada agente se puede contratar por separado o en packs. Empiezas por el que más te ayude y añades otros cuando quieras.
¿Funciona con los programas que ya uso?
Atenda se conecta a tiendas online, agendas, CRM (gestión de clientes), programas de gestión y sistemas de incidencias. Si usas algo menos habitual, hacemos la conexión a medida.
¿Qué pasa si no sabe responder algo?
No se lo inventa. Lo dice con naturalidad y pasa la conversación a una persona de tu equipo, con todo el contexto para que no tenga que volver a preguntar.
¿Cuánto costará?
Será una cuota mensual según los agentes que contrates, más la puesta en marcha. Escríbenos y te contamos las condiciones para las empresas piloto.
Hablemos
Quiero probar Atenda antes que nadie
Estamos buscando empresas piloto para probar Atenda antes del lanzamiento. Cuéntanos cómo atiendes hoy a tus clientes y te explicamos cómo podría ayudarte.